FAQ

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 3 jours et 4 semaines ouvrés selon les produits et le transporteur. Le délai estimé est précisé après ajout du produit au panier.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse ou DOM-TOM, merci de nous contacter pour un devis personnalisé.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour consulter l’avancement de la livraison en temps réel.
Puis-je programmer une livraison à une date précise ?
Certains transporteurs proposent la prise de rendez-vous. Vous serez contacté(e) pour convenir d’un créneau si cela est disponible dans votre zone.

Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou le chat.
Les meubles sont-ils livrés montés ou en kit ?
Tous nos meubles sont livrés montés. Néanmoins, vous pouvez vérifier cette information dans la description de chaque produit.
Puis-je commander un meuble sans vasque ?
Oui, la plupart de nos meubles sont proposés avec ou sans vasque. Vous pouvez choisir l’option souhaitée avant l’ajout au panier.
Les fixations murales sont-elles fournies ?
Oui, les meubles suspendus sont livrés avec les fixations nécessaires. Il est toutefois recommandé de vérifier la compatibilité avec votre type de mur.
Vos produits sont-ils certifiés PEFC ?
Oui, de nombreux meubles proposés sur notre site sont issus de bois certifiés PEFC, garantissant une gestion durable des forêts. Cette information est mentionnée sur les fiches produits concernées.
D’où proviennent vos meubles ?
Nos meubles sont tous fabriqués en Europe, notamment en Espagne, en Italie et au Portugal. Nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires pour leur savoir-faire, la qualité de fabrication et le respect des normes environnementales.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Google Pay, Apple Pay et le paiement en plusieurs fois (3x ou 4x sans frais via notre partenaire).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL. Vos données sont cryptées et sécurisées.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3x ou 4x sans frais est disponible pour les commandes éligibles. L’option vous sera proposée lors du paiement.

Que faire en cas de produit endommagé à la livraison ?
Notez toute anomalie sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Certaines gammes peuvent inclure une garantie fabricant étendue.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par : - Formulaire de contact sur le site - Chat sur le site (du lundi au vendredi de 9h à 17h) - Email à : contact@therm-eau-technics.com - Téléphone (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
Avez-vous un showroom physique ?
Oui, nous disposons d’un showroom en région Centre (Loiret). Contactez nous pour prendre rendez-vous et découvrir nos produits sur place.