Zone(s) de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison hors de cette zone (Corse, DOM-TOM, Europe…), merci de nous contacter au préalable afin d’étudier les possibilités et les tarifs.

Transporteurs

- Colis de moins de 30kg: Colissimo

- Colis de plus de 30kg: Dachser

Frais de livraison

- Les frais de livraison incluent la préparation, l’emballage et le transport.

- Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis.

- Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande afin de réduire les frais.

Livraison gratuite dès 1290 € d’achat (hors carrelage).

Pour le carrelage, les frais de transport sont toujours facturés en raison du poids et des conditions spécifiques de manutention.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont variables en fonction de la disponibilité en stock et du type de produit.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 4 à 8 semaines après réception du paiement.

Dommages lors du transport

À la réception de votre commande, veuillez contrôler soigneusement l’état du colis et de son contenu en présence du transporteur :

Si le colis présente des dommages (emballage abîmé, produit cassé…), vous pouvez refuser la livraison et noter vos réserves sur le bordereau.

Merci de prendre contact immédiatement avec notre service après-vente afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et organiser un nouvel envoi si nécessaire.

Conditions de retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Modalités de retour

- Notification préalable

Avant tout retour, le client doit informer notre service client par e-mail à l’adresse : contact@therm-eau-technics.com. Aucune demande de retour ne sera acceptée sans accord préalable.

- Délai

Le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

- État des produits

Les articles doivent être retournés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine (carton, protections, accessoires, notices, etc.), en parfait état et propres à une remise en vente.

Tout produit abîmé, sali, monté, ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

- Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré afin de garantir la bonne réception des produits.

- Responsabilité

Le client est responsable du bon conditionnement du produit pour son transport retour. Tout dommage constaté à la réception peut entraîner un refus de remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.

Produits descellés après livraison, ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : équipements sanitaires, accessoires ouverts, etc.).

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement des sommes versées (hors frais de livraison initiaux le cas échéant) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.